我院导医进行岗前培训
导医是医院与患者接触的窗口，是患者与医院连接的桥梁，它能直接反映出我院的接诊效率和管理水平，指导患者正确就诊是导医工作的重点，质量是医院管理永恒的主题。由于院领导班子的高度重视，我院不断提高导医服务质量，丰富导医的服务内容，在提高病人就医满意度上取得了较好的效果。
导医护士均进行岗前培训。①爱岗敬业强化主动服务意识，要全身心地投入到“以病人为中心”的服务中去。②明确岗位职责，包括导医服务咨询、解答疑难问题、各种解释工作、维持就医和检查秩序。③导医能力培训，包括服务语言艺术、礼仪、护患沟通能力、协调能力。
协调管理。①由于门诊流动人员多，病人求医心切，会出现高峰期拥挤现象，导医护士认真进行分诊、疏导、维持良好秩序，保证病人按序就诊。②协调病人与病人、病人与医生、病人与科室、科室与科室之间的关系。
提供特需服务。①对老弱及行动不便的特殊困难病人主动上前提供必要的帮助。如护送到诊室或检查地点，提供轮椅、平板车等。②为满足社会不同层次的就医需求，为病人提供全程导医服务、安排就诊、各种检查、治疗及住院等。
导医服务效果，通过不断提高门诊导医服务质量，丰富导医服务内容，在提高病人就医满意度方面起到了较好的效果。①正确咨询引导病人选择就医科室、医生。帮助病人选择最佳的诊疗程序，提高了就诊效率及质量。②为病人创造一个安静、快捷、有序的就医环境，提高了病人就医满意度。
鹿邑县人民医院围绕“以病人为中心”的服务宗旨，将进一步为病人提供快速、准确、及时的诊疗指引，以满足病人的就医需求，提升我院的服务形象。（护理部）
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